A Vizze é uma assessoria de marketing digital que combina criatividade e estratégia para gerar resultados consistentes para nossos clientes. Estamos buscando um Account Manager dedicado, organizado e comunicativo, responsável por garantir que as demandas dos clientes sejam recebidas, documentadas e repassadas corretamente para o time de criação, além de acompanhar o feedback dos clientes e garantir o cumprimento de prazos.

A função é ser o ponto de contato principal entre o cliente e a agência, garantindo alinhamento, comunicação eficiente e fluxo de trabalho organizado.

Gestão de Relacionamento com Clientes

• Atuar como o principal ponto de contato com os clientes via WhatsApp e outros canais, garantindo que suas demandas e solicitações sejam compreendidas e registradas corretamente.

• Participar de reuniões de planejamento com os clientes para coletar informações essenciais e alinhar expectativas.

• Manter o cliente informado sobre o andamento das demandas e esclarecer dúvidas relacionadas a prazos e entregas.

Coordenação de demandas

• Receber e organizar todas as demandas dos clientes no ClickUp, garantindo que as informações estejam completas para o time de criação.

• Repassar alterações simples diretamente para a equipe de criação e encaminhar alterações mais complexas de volta aos redatores.

• Priorizar tarefas de acordo com os prazos combinados e manter o fluxo de trabalho organizado.

Acompanhamento de prazos e qualidade

• Monitorar os prazos de entrega do time de criação e os retornos do cliente, garantindo que todas as tarefas sejam concluídas dentro do cronograma.

• Validar que as demandas entregues pela equipe estejam de acordo com o briefing antes de enviar ao cliente, garantindo consistência e qualidade.

Comunicação clara e relatórios

• Manter uma comunicação constante e transparente com clientes e equipe interna.

• Registrar informações relevantes sobre solicitações e entregas, criando histórico para facilitar o acompanhamento e a tomada de decisões.

• Coletar feedbacks dos clientes e comunicar possíveis ajustes ao time de criação de forma organizada.

Melhoria contínua do processo

• Identificar gargalos e propor soluções para otimizar o fluxo de demandas.

• Garantir que o processo de atendimento e repasse de informações esteja alinhado com as melhores práticas do mercado para Account Management.

Requisitos

• Formação superior em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas afins (cursando ou completa).

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em agências de marketing ou empresas digitais.

• Conhecimento em gestão de tarefas e uso de ferramentas como ClickUp, Trello ou Asana.

• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e objetiva.

• Capacidade de priorizar tarefas e lidar com múltiplos prazos simultaneamente.

Habilidades desejadas

• Familiaridade com marketing digital e processos de produção de conteúdo.

• Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes.

• Proatividade, organização e foco em solução de problemas.

Atributos pessoais

• Empatia e habilidades de relacionamento para lidar com clientes e equipes internas de forma colaborativa.

• Atenção a detalhes e comprometimento com prazos e qualidade.

• Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo controle e organização das demandas.

• Foco em resultados e melhoria contínua do processo de atendimento.

Informações da vaga

Tipo de vaga: CLT
Formato de trabalho: Presencial
Horário do trabalho: 8h às 12h e das 14h às 18h, de segunda a sexta-feira Local: Guará II – Edifício Pedro Teixeira

Benefícios

• Plano odontológico
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Dayoff no aniversário
• Convênio com o SESC
• Plano de bonificação por resultado